江西日?qǐng)?bào)社江西營(yíng)商全媒體平臺(tái) 全媒體記者陳遠(yuǎn)路報(bào)道：龍南市政務(wù)服務(wù)中心獲評(píng)第一批“江西省政務(wù)服務(wù)示范大廳”；龍南市政務(wù)大廳自助服務(wù)平臺(tái)獲評(píng)江西省2023年信息化創(chuàng)新成果管理成就獎(jiǎng)……聚焦提升政務(wù)服務(wù)“線上線下一體化”服務(wù)水平，龍南市秉承“服務(wù)走在審批前”的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)理念，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化引領(lǐng)推進(jìn)智能化服務(wù)，積極探索自助填單“無(wú)感智辦”新模式，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助化辦理，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、滿意度。

以需求為導(dǎo)向，著力解決高頻事項(xiàng)填單難點(diǎn)

龍南建設(shè)了政務(wù)服務(wù)大廳信息化系統(tǒng)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)區(qū)存在排隊(duì)等候、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，特別是不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)窗口填寫(xiě)表單耗時(shí)近60%。精準(zhǔn)定位堵點(diǎn)難點(diǎn)后，該市聚焦解決企業(yè)群眾不知道辦事表單怎么填和出現(xiàn)重復(fù)填等問(wèn)題，以不動(dòng)產(chǎn)填單為切入口，創(chuàng)新開(kāi)展自助填單試點(diǎn)，將辦理集體土地所有權(quán)登記、宅基地使用權(quán)及房屋所有權(quán)登記等首批45項(xiàng)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)所需填寫(xiě)的“贛州市不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)表”上線至自助填單系統(tǒng)。結(jié)合不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)中證明打印類事項(xiàng)辦理的較大需求，該市利用已接入的不動(dòng)產(chǎn)數(shù)據(jù)接口，同步上線不動(dòng)產(chǎn)證明自助打印功能，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)移登記類復(fù)雜業(yè)務(wù)自助填單后“窗口辦”，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)打印“自助辦”，窗口業(yè)務(wù)辦理速度因此大幅提升。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)和群眾辦事需求，又陸續(xù)新增了“龍南市林木采伐申請(qǐng)表”“代理記賬機(jī)構(gòu)設(shè)立申請(qǐng)表”等表單，目前已梳理上線53個(gè)常用表單，涉及127項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

以硬件為載體，用活用好自助政務(wù)服務(wù)設(shè)備

“傳統(tǒng)的紙質(zhì)表單填寫(xiě)，需要核對(duì)抄寫(xiě)不動(dòng)產(chǎn)證書(shū)信息，窗口也需要花費(fèi)大量的時(shí)間指導(dǎo)核對(duì)，不但耗時(shí)長(zhǎng)還容易填錯(cuò)。使用自助填單設(shè)備可支持不動(dòng)產(chǎn)證書(shū)信息自動(dòng)導(dǎo)入，設(shè)備的分屏還可作為樣表展示，辦事人根據(jù)分屏提示逐項(xiàng)填寫(xiě)標(biāo)紅信息，填寫(xiě)完畢后表單即推送至辦事窗口，有效壓縮了窗口排隊(duì)等待時(shí)間。”龍南市行政審批局黨組書(shū)記袁蘭介紹，龍南政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)建設(shè)時(shí)就堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)打造，借助智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及設(shè)備，完善辦事智能化流程閉環(huán)。據(jù)了解，自助填單設(shè)備還配備了攝像頭、高拍儀、打印機(jī)、身份證讀卡器、語(yǔ)音通話等硬件模塊，可支持研發(fā)遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)填單“異地辦”、辦事材料導(dǎo)入“免證辦”等特色功能。此外，自助填單設(shè)備采取“身份證讀取+本人活態(tài)檢測(cè)”和“電子社保卡碼讀取”兩種認(rèn)證方式，相比人工核驗(yàn)，安全性、準(zhǔn)確度更高，有效杜絕了身份信息被冒用和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

以數(shù)字為支撐，充分賦能政務(wù)服務(wù)跑出加速度

以數(shù)字為支撐，充分賦能政務(wù)服務(wù)跑出加速度。近年來(lái)，龍南市不斷加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”數(shù)字化改革，積極構(gòu)筑“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦成”的政務(wù)服務(wù)新體系。該市出臺(tái)了《龍南政務(wù)信息資源共享與開(kāi)放管理辦法》，將數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚在共享交換平臺(tái)，為自助填單系統(tǒng)提供了電子證照、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、人社多場(chǎng)景應(yīng)用，從手動(dòng)填寫(xiě)信息轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)。聚焦以“數(shù)”提速，龍南市邀請(qǐng)粵港澳大灣區(qū)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的36個(gè)單位、1600多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、顆粒化梳理，逐項(xiàng)分析政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)所需提供的材料和填寫(xiě)的表單，對(duì)數(shù)據(jù)接口可獲取的材料進(jìn)行簡(jiǎn)化，對(duì)相似事項(xiàng)可統(tǒng)一使用的表單進(jìn)行整合，有效減少數(shù)據(jù)多頭填報(bào)、反復(fù)提交情況。通過(guò)建設(shè)集數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用于一體的龍南數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建起一個(gè)開(kāi)放的龍南政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)通過(guò)信息化技術(shù)手段，不僅實(shí)現(xiàn)了政務(wù)大廳管理從預(yù)約、排隊(duì)、申辦、評(píng)價(jià)到發(fā)證的閉環(huán)管理，還可以分析每一個(gè)窗口、每一個(gè)工作人員、每一個(gè)事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況，進(jìn)而有力有效推動(dòng)各項(xiàng)工作迅速反饋、正確決策、妥善處置，服務(wù)效能隨之大幅提升。

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