一、公共法律服務實體平臺法律咨詢服務指南

（一）各公共法律服務實體平臺服務簡介

公共法律服務實體平臺是由政府主導，分級負責，司法行政機關統籌管理，匯聚專業法律服務資源，為城鄉居民和其他社會主體提供法律咨詢、法治宣傳、糾紛調解，以及法律援助等有關法律需求與事項的咨詢、指引、幫助的綜合服務實體平臺。

公共法律服務中心的功能基本涵蓋了法治宣傳教育、法律咨詢、法律援助、調解等服務；提供律師辯護、律師代理等公共法律服務。鄉鎮公共法律服務工作站的功能主要是提供法治宣傳教育、法律咨詢、調解等無償服務，協助辦理法律援助手續。

（二）公共法律服務中心服務事項清單

1.法治宣傳：通過實體平臺工作人員解答法律咨詢、受理審查法律服務事項申請、指引通過網絡渠道獲取法律法規知識等形式對群眾進行法治宣傳教育。

2.法律咨詢：到咨詢窗口當面咨詢法律問題，律師解答咨詢，提供法律意見，或給予依法解決途徑。

3.法律援助：到援助窗口咨詢，申請法律援助。工作人員初步受理審查：符合法律援助申請條件的會受理并將申請轉交法律援助機構，不符合條件的會告知或者給予相應指導。

4.人民調解:到調解窗口咨詢，申請人民調解服務。工作人員會根據實際情況指引辦理;如果是其他行業性、專業性調解，會移交其他行業性、專業性人民調解委員會調解；也可幫忙移交基層調解組織調解等。

5.其它公共法律服務事項。

（三）公共法律服務中心服務方式

1.現場服務：工作人員提供現場服務。

2.電話服務:咨詢人可在工作日時間撥打公共法律服務中心固定電話咨詢。

 二、公共法律服務熱線平臺法律咨詢服務指南

“12348”公共法律服務熱線平臺主要是面向廣大群眾提供法治宣傳教育、法律咨詢、法律事務辦理指引等服務等。

撥打方式：固定電話、移動電話直接撥打“12348”。