龍南市楊村鎮：打造“龍易辦”品牌，助推示范鎮建設

為進一步提高政務服務效能，實現群眾“容易辦、方便辦、就近辦、一次辦”,楊村鎮作為全省經濟發達試點鎮、贛州市第三批示范鎮，率先作為，建成了標準化的政務服務中心，搭建了“云服務”平臺，初步實現了從“面對面”到“屏對屏”服務平臺，使無論群眾到鎮里還是到村里都只需跑一次的鄉村版“龍易辦”機制，最大限度滿足群眾辦事需求。

一是高標準建好一個平臺。楊村鎮積極與行政審批局對接尋求指導，并組織人員到外縣考察學習，僅用10天時間就將原有的便民大廳改造升級為了全新的政務服務中心，提升了整體形象。新增了休息等候、業務咨詢、自助填單、導航查詢等區域及9個高頻事項窗口和1個綜合服務事項窗口，采購啟用了查詢一體機、幫辦代辦遠程視頻系統及高拍儀、評價器等設備設施，能充分滿足群眾便捷辦事的需求；同時統一了形象標識、工作人員服裝，向辦事群眾展現了“龍易辦”品牌高效、為民、務實的新形象。

二是高要求健全一套機制。為了提高為基層企業和群眾辦事的效率，楊村鎮在鎮一級和16個村一級全面啟用了“幫辦代辦”服務，搭建了“云服務”平臺，打通了市、鄉、村三級工作人員即時視頻通訊開展咨詢、查驗的通道，初步實現了無論群眾到鎮里還是到村里都只需跑一次，現場答疑，缺項先受理再內部流轉、后臺審批、限時辦結的機制。同時，按照應盡必進，能進盡進的原則設置窗口，對群眾辦事事項進行定期統計監測、建立臺帳，靈活設置高頻事項獨立窗口和綜合窗口，正在推進水、電、市場監管等公共服務納入窗口，實現“只進一扇門”和“一個中心對外”，有效整合有限資源，實現服務基層企業和群眾“最大化”。

三是高水平建強一支隊伍。楊村鎮整合了各類窗口人員統一進駐服務中心，并充分發揮監督作用，對窗口工作人員出勤、服務態度等情況進行督查考核，及時發現和糾正存在問題。堅決落實AB崗崗位制度、延時錯時服務制度、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度等一系列制度，規范服務流程、人員配置，確保為群眾辦事不間歇。定期開展窗口工作人員業務培訓，將群眾滿意度評價反饋和工作人員績效掛鉤，提升窗口工作人員的專業素養和人文素養。從小事抓起，創新開展了“不接受群眾一根煙”公開承諾，營造風清氣正的政務服務環境。同時，在全鎮創新推進信訪制度深化提升，落實了 “信訪公開承諾制”、領導干部“下沉接訪”“主動約訪”制度，全面提升群眾對政府的滿意度。