2022年6月13日，龍南突遭歷史罕見特大洪澇災害，全市各鄉鎮災情嚴重，城市出現大面積內澇。

龍南市12345熱線中心聞“汛”而動，立即啟動應急預案，實行24小時在線值班，主動對接贛州市12345熱線管理中心，按照“接訴即轉”的原則，迅速將市民訴求轉至市應急管理局等職能部門緊急處理，為防汛救災提供全天候服務，切實保障群眾生命財產安全。

龍南鎮即接即辦解民憂

龍南鎮龍洲社區廖先生來電：反映他家老人“廖彩鵬”居住橫街（聯系方式：13803583139，不清楚詳細門牌），因洪水內澇無法出門，在家停電停水也沒有食物，希望進行救助。

接到12345熱線轉辦事項后，龍南鎮以市民訴求為哨聲，聞風而動，第一時間在鎮村干部群調度，統籌派送救災物資。龍南鎮人民政府以“五型”政府建設為抓手，全力以赴做好12345熱線的“即接即辦”事項。

城市社區即接即辦暖民心

城市社區劉先生來電：反映2022年6月13日夜間上西門與下西門突發大雨漲水導致沒有吃食，有70多歲老母親，希望盡快送些吃食，請相關部門幫忙處理。

接到12345熱線轉辦事項后，城市社區聞“汛”而動，第一時間在社區工作群調度，統籌社區干部迅速派送救援物資。城市社區堅持“事事有著落、件件有回音”的服務初衷，力求群眾滿意、社會認可、領導放心，做好12345熱線的“即接即辦”事項。

東江鄉即接即辦紓民困

東江鄉黃沙村羅先生來電：反映2022年6月13日下午3點半黃沙村黃金小區路邊的道路山體滑坡，下雨把路燈和線壓斷了，導致交通堵塞，希望盡快疏通交通，請相關部門幫忙處理。

接到12345熱線轉辦事項后，東江鄉高度重視。經調查核實，因連日降雨，黃金小區路邊的道路山體發生滑坡造成路燈傾斜壓在光纜線上，一小型貨車強行通過過程中，路燈掛在小型貨車車廂內，造成小型貨車無法移動而導致交通堵塞。隨即聯合交通部門組織人員、機械進行現場清理，道路現已恢復通行。東江鄉持續用心、用情、用力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，做好12345熱線的“即接即辦”事項。

萬眾一心重建家園

龍南鎮金水社區徐先生來電：反映金水大道龍都購物中心內澇嚴重，滿地淤泥，被洪水浸泡的物品堆積如山，希望盡快解決，請相關部門幫助處理。

接到12345熱線轉辦事項后，當地社區及網格單位等多部門萬眾一心、眾志成城，經過連續兩天的奮戰，該區域堆積垃圾全面清理到位，街道干凈整潔。與此同時，龍南城鄉各地組織干部和群眾全面開展災后環境衛生整治，迅速恢復活力與生機。

洪水無情，熱線有愛！截止6月16日20時，龍南市12345熱線中心共轉辦救援、求助、賠償等涉災工單80多件，以實際行動搭起暴雨中群眾與政府的“連心橋”。后續，龍南市12345熱線中心將持續關注群眾訴求，第一時間與相關部門聯動處置，為防汛救援提供準確信息，用誠摯服務助力抗洪救災！