近日
我市依托市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
開通市政策解讀專員熱線啦！
有哪些創(chuàng)新舉措呢？
建立政策問答知識庫，提供標(biāo)準(zhǔn)化語音政策解讀服務(wù)；
組建精干的政策解讀專員隊(duì)伍，整合市政府各部門政策解讀專員聯(lián)系電話作為后臺支撐，為群眾和企業(yè)提供“一號答”的政策咨詢和解讀服務(wù)。
“針對群眾和企業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)，我們動態(tài)更新政策問答知識庫，通過語音及時(shí)規(guī)范解答。”贛州市12345熱線管理中心主任鐘曉艷說，對連線解答中政策解讀專員無法當(dāng)場明確解答的，以及需要經(jīng)過調(diào)查核實(shí)的投訴舉報(bào)等相關(guān)訴求，以派送工單形式，及時(shí)轉(zhuǎn)市政府有關(guān)部門限時(shí)辦理。
我市強(qiáng)化群眾訴求數(shù)據(jù)分析，
查找政策落實(shí)難點(diǎn)、堵點(diǎn)，
發(fā)現(xiàn)群眾和企業(yè)政策理解盲點(diǎn)。
在熱線政策解讀基礎(chǔ)上，我市圍繞深化改革、加快發(fā)展、改善民生等方面的重大政策舉措，策劃專場政策解讀活動，有關(guān)部門新聞發(fā)言人參加新聞發(fā)布會、市政府門戶網(wǎng)站在線訪談，依托市級政務(wù)公開專區(qū)開展主題政策宣傳解讀活動，推動政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)一體化高質(zhì)量發(fā)展。
全方位政策解讀，
歸根到底是為了促進(jìn)政策落地生效。
我市舉辦“市民開放日”活動，邀請退休干部、企業(yè)職工、社區(qū)代表等市民代表走進(jìn)12345熱線，面對面座談交流，聽取群眾意見建議；常態(tài)化開展“市長熱線日”活動，市領(lǐng)導(dǎo)每月調(diào)度，市直、駐市有關(guān)單位負(fù)責(zé)人接聽市民來電，推動“疑難雜癥”得到“根治”；探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)直通車+便民代辦”模式，在鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心設(shè)立12345熱線便民服務(wù)站，為群眾提供“訴求代提交、答復(fù)代反饋”等服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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