本報告依據《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第711號，以下簡稱新《條例》）和《國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室關于政府信息公開工作年度報告有關事項的通知》（國辦公開辦函〔2019〕60號）要求，由龍南市行政審批局結合有關統計數據編制。本年度報告中所列數據的統計期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。全文包括總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、政府信息公開行政復議行政訴訟情況、存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項。本年度報告的電子版可以從龍南市人民政府網站（http://bgl66.com/）下載。如對本報告有任何疑問，請與龍南市行政審批局聯系（地址：龍南市政務服務中心七樓，電話：07973529662，郵編：341700）。

一、總體情況

2021年龍南市行政審批局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大、十九屆一中、二中、三中、四中、五中全會精神，緊緊圍繞經濟社會發展和群眾關注關切的焦點熱點問題，深化政務服務領域“放管服”改革，加強政務服務領域信息公開、發布、解讀，著力提升政務服務信息公開質量，不斷增強政務服務信息公開實效。

（一）主動公開情況

1.打造“龍易辦”營商品牌，全力加快融灣步伐。2.持續深化改革創新，構建優質高效服務。3.優化線上辦事功能，提升政務服務信息化水平。4.推行“兩辦一評”，健全政務服務機制。5.抓實“黨建+政務服務”，促窗口服務全面提升。6. 強化招投標項目信息公開。7. 常態化做好疫情防控工作。

   （二）依申請公開

    2021年無依申請公開事項。

   （三）政府信息管理

1.加大信息公開力度。持續豐富公開內容，拓展公開渠道，圍繞概況信息、法規文件、重大項目建設、公示公告、工作動態、統計數據等內容，穩步有序推進主動公開。2021年，在政府信息公開平臺累計公開信息736條，在龍南市人民政府門戶網站累計發布信息176條。

2.深入數據信息解讀。針對12345政務服務熱線受理情況，在統計數據的基礎上，新增圖表解讀、案例分析，以通俗易懂的方式解讀12345政府服務熱線月度辦理情況。

3.規范信息審核發布機制。一是嚴格審批程序。嚴格落實網站上傳內容由單位分管領導審核、主要領導簽發的簽批制度，切實保障門戶網站內容安全，并做好國家秘密、個人隱私信息保護工作。二是規范信息發布格式。凡是通過門戶網站集中發布的相關信息嚴格按照規定的格式、方式、發布時限做好原創性信息的編制工作，切實提高信息質量。

   （四）平臺建設

1.發揮政府門戶網站第一平臺作用。在部門信息公開和要聞欄目實時更新工作動態，提升政務動態信息發布的時效性。

2.利用政務新媒體廣泛傳播作用。加強對微信公眾號的管理，明確專人負責，做到了內容有保障、安全有防護。2021年“龍南政務服務”微信公眾號關注數達到940，發布文章77次，涵蓋公示公告、工作動態、社科普及、創文動態四大方面。

   （五）監督保障

1.強化信息公開監督考核。一是根據信息公開要求和單位實際情況，制定了任務分解方案。指定專人負責處理監督監察工作，實施全程監控、預警糾錯、投訴處理、績效考核等工作。在中心顯要位置放置投訴箱，對投訴的情況都能認真負責的開展調查，并通過網站及其他方式回復投訴人。二是每月安排監察人員對窗口事項辦理情況進行監督監察，主要包括受理、事項流轉、收費等情況進行監察，對異常情況進行通報，及時要求整改，并按照考評細則進行考核打分，使之與單位和個人的年度考核掛鉤。2021年，未發生因政府信息公開工作而受到責任追究的案件。

2.暢通企業群眾溝通渠道。一是設立企業服務投訴舉報受理窗口，進一步推動惠企政策落地見效，增強企業獲得感和滿意度。二是全面開展政務服務“好差評”，不斷拓寬和完善服務評價渠道。市行政服務中心綜合窗口現有評價設備已完成安裝調試，并與省“好差評”系統對接，投入使用。三是優化提升12345政府服務平臺，不斷完善“12345”政府服務熱線管理機制，嚴格落實限時辦結和回訪制度，確保群眾訴求“件件有落實，事事有回音”。2021年12345政府服務熱線共受理3786件工單，辦結3786件，按時辦結3590件，按時辦結率94.87%。

   二、主動公開政府信息情況

 三、收到和處理政府信息公開申請情況

 四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

2021年，政府信息公開工作雖取得一定成績，但仍存在一些薄弱環節。一是對信息公開的認識度不高。對信息報送的內容不夠全面，報送信息質量不夠高。二是公開信息的深度和廣度不夠。公開的信息大多為數據統計類，前期公開信息缺乏深層次的解讀和直觀的統計情況說明。三是部分信息報送不及時。部分信息未及時按照時間節點報送，錯過最佳傳播時期。

針對薄弱環節，領導班子迅速研討，提出了整改措施。一是制定了信息報送方案，注重工作任務分解和責任落實，加強各部門溝通協調，充分調動各部門報送信息的積極性，提高信息報送質量。二是加大對統計數據的解讀力度，對12345政府服務熱線受理數據統計情況作深度解讀，既利用圖表直觀體現辦件量，又增加了案例詳情和數據分析。三是完善信息公開發布機制，拓寬宣傳渠道，加強信息撰稿人業務培訓，完善信息公開發布機制，提高日常管理公開內容的及時性。

六、其他需要報告的事項

按照《國務院辦公廳關于印發〈政府信息公開信息處理費管理辦法〉的通知》（國辦函〔2020〕109號）規定的按件、按量收費標準，本年度沒有產生信息公開處理費。

2022年1月21日

龍南市行政審批局2021年政府信息公開工作年度報告