程龍鎮(zhèn)綜合便民服務中心2023年工作計劃
程龍鎮(zhèn)位于龍南市西南方,距市區(qū)15公里,總面積136平方公里,下轄7個村,73個小組,人口3664戶、10695人。大廣高速、龍小線公路、程龍河流從南北方向穿境而過,水陸交通便捷。我鎮(zhèn)綜合便民服務中心結合2023年工作實際,采取有效措施開展綜合便民服務中心規(guī)范化建設工作及基層賦權工作等,現(xiàn)將鎮(zhèn)村兩級綜合便民服務中心建設情況匯報如下:
一、鎮(zhèn)級綜合便民服務中心標準化建設情況
程龍鎮(zhèn)為優(yōu)化百姓辦事環(huán)境,提升百姓辦事滿意度,投入30萬左右提升我鎮(zhèn)綜合便民服務中心標準化建設,2021年度已全面完工,面積達279平方,便民服務中心按照上級要求推行“一窗式”辦理,不斷完善軟硬件建設,進行統(tǒng)一化改造,添置了休息座椅、報刊夾、飲水機、一次性紙杯、老花鏡、自助查詢機等方便群眾辦事的物品,并設立了意見箱,整合民政、衛(wèi)健、社保、醫(yī)保、國土、農(nóng)業(yè)等6個窗口進行集中辦公,做到專人受理、專人審核、專人辦結,實現(xiàn)“一枚公章管到底”,目前月辦結量已達300多件。
二、村級便民服務代辦點建設情況
程龍鎮(zhèn)目前7各村都已配備村級便民服務站,有較完備的現(xiàn)代化辦公設備,有便民服務告知欄、有意見箱、辦事大廳實施窗口式受理,統(tǒng)一設立衛(wèi)健服務、民政服務、勞保服務、醫(yī)保服務及綜合服務崗等5個窗口。將結合日常百姓高頻詞辦理的民政、衛(wèi)健、社保、醫(yī)保、水電繳費等業(yè)務進行幫辦代辦,幫助他們解決實際困難,這樣的暖心服務也是為了滿足群眾對便民服務的不同需求,力求用窗口服務的“加法”換辦事群眾堵點、痛點的“減法”。
三、推行幫辦代辦服務,打通服務“最后一公里”
為進一步打造“龍易辦”營商品牌及優(yōu)化升級“一號改革工程”,我鎮(zhèn)將完善幫辦代辦服務,提供“一對一”、“保姆式”幫辦代辦服務。對轄區(qū)內(nèi)有需要的群眾尤其是老弱病殘等特殊群體開展預約辦、上門辦、延時辦、假日辦等全方位全程幫辦代辦,成立幫辦代辦隊伍。為加快政務服務建設,打通服務群眾的“最后一公里”。
四、程龍鎮(zhèn)綜合便民服務中心探索網(wǎng)上審批,推動辦事合理化
為提升程龍鎮(zhèn)各項事項審批效率及有效減少因線下審批而造成的人員聚集,降低人員接觸,助力疫情防控工作的開展。程龍鎮(zhèn)結合龍南市“龍易辦”營商品牌精神及優(yōu)化升級“一號改革工程”,建立了程龍鎮(zhèn)“龍易辦”O(jiān)A線上審批的系統(tǒng)。根據(jù)基層領導干部常下村,百姓找不到簽字、審批出現(xiàn)多跑路的現(xiàn)象,我鎮(zhèn)通過“龍易辦”O(jiān)A線上審批系統(tǒng),打破空間上的障礙,將日常群眾高頻次辦理的11項審批事項進行上線,由辦事人員推送至相關業(yè)務負責人、分管領導進行審批,最快在1分鐘之內(nèi)即可審批完成,大大節(jié)省了群眾的辦事時間和環(huán)節(jié),提高了群眾辦事效率,依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式,真正的實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。
五、完善錯時延時預約服務,人性化開展服務
為了讓政務服務更有溫度,程龍鎮(zhèn)便民服務中心在服務質量上“深耕細作”,合理安排,科學調度,各窗口負責提供延時服務,在工作日中午13:00至14:30,周六和周日全天,安排值班人員提供窗口服務,群眾可通過現(xiàn)場、電話等方式,在工作日提前預約,讓群眾有效避免了來回跑、反復跑的尷尬。
六、下一步工作計劃
目前,便民服務中心人員多為鎮(zhèn)政府干部,除便民服務中心業(yè)務外,還有其他業(yè)務工作,容易出現(xiàn)“分身乏術”的情況。同時,缺乏對窗口人員有效的激勵保障機制,長期在窗口的工作人員又缺乏對便民服務中心在心理上的歸屬感、安全感和價值認同感等,造成窗口工作人員工作積極性不高。AB崗制度落實不到位,窗口人員休假,由其他鎮(zhèn)干部值班頂崗,但其他崗位的值班鎮(zhèn)干部不熟悉業(yè)務,只能接受簡單的“咨詢業(yè)務”而無法“受理業(yè)務”。
一是增加基層服務崗人員招錄配備,專業(yè)的人做專業(yè)的事,培養(yǎng)一批窗口業(yè)務精英,避免人手不足情況。培養(yǎng)一批政治素質高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好的骨干派到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作,切實打造優(yōu)化環(huán)境“第一窗口”形象。提高工作人員綜合素質,提升服務質量和工作水平。
二是增加激勵政策,增加窗口人員歸屬感、安全感和價值認同感。要在政治上、生活上關心愛護中心窗口工作人員,建立起行之有效的激勵機制,給予窗口工作人員每月適當?shù)墓ぷ餮a貼,并根據(jù)相關的考評機制和考核結果,每月適當給一部分優(yōu)秀窗口單位和窗口優(yōu)秀工作人員一定的獎金。在年度考核中,由中心結合窗口單位和窗口工作人員年度總體表現(xiàn)情況,出具相關的材料,建議組織人事部門和窗口工作單位給予窗口工作人員年度考核“優(yōu)秀”等次。
三是暢通社會監(jiān)督渠道,健全投訴處理機制,接受社會各界的有效監(jiān)督。鎮(zhèn)紀檢部門要加強對窗口單位的效能監(jiān)察,加大對項目和收費應進不進、多頭受理以及實施行政許可過程中違規(guī)違紀問題的查處力度。要進一步完善中心內(nèi)網(wǎng)電子監(jiān)察系統(tǒng),對窗口工作人員工作狀態(tài)和辦件實施全過程動態(tài)監(jiān)督,使各窗口單位嚴格按照服務承諾和工作流程開展工作。對承諾時限到期的實行提醒;對逾期未辦結的按照相關規(guī)定嚴肅處理,使便民服務中心真正成為服務經(jīng)濟社會發(fā)展的橋梁和紐帶。
我鎮(zhèn)將進一步提升便民服務中心服務功能,推進村級便民服務站的建設,使政務服務向最基層延伸,推動線上政務服務平臺和線下實體便民服務中心融合發(fā)展,,實現(xiàn)“一次不用跑、跑一次辦結”,讓企業(yè)和群眾在程龍辦事“容易辦、方便辦、最高效、最放心”,積極助力我市打造“龍易辦”營商品牌。
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