一、工作目標(biāo)

緊緊圍繞打造一流營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，著力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境，推動(dòng)我鄉(xiāng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人走流程、找問(wèn)題、優(yōu)服務(wù)為突破口，在全鄉(xiāng)扎實(shí)開展“服務(wù)怎樣我體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我整改”專項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決群眾、企業(yè)辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和幸福感。

二、工作措施

1、整合辦公資源，為民服務(wù)新規(guī)劃。為進(jìn)一步方便群眾辦事，我鄉(xiāng)將群眾需求作為政務(wù)服務(wù)工作的風(fēng)向標(biāo),設(shè)身處地幫民困、解民憂。一方面，整合現(xiàn)有鄉(xiāng)辦公資源，方便服務(wù)群眾。根據(jù)《龍南市推進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）綜合便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見》的要求，對(duì)便民服務(wù)大廳進(jìn)行重新改造，將相關(guān)業(yè)務(wù)辦公人員納入一樓服務(wù)大廳，推進(jìn)窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，以“一門式”“一窗式”審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“只進(jìn)一扇門”，申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。

另一方面，以打造群眾滿意窗口為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在便民大廳配備飲水機(jī)、紙筆、老花鏡、風(fēng)油精、充電寶、創(chuàng)口貼等便民物品，從小事著手，從細(xì)節(jié)抓起，力求讓前來(lái)辦事的群眾享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更舒心的便民服。

2、暢通溝通渠道，為民服務(wù)加速度。為進(jìn)一步暢通企業(yè)群眾溝通渠道，方便群眾隨時(shí)咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題，我鄉(xiāng)窗口辦事人員將微信二維碼張貼在辦事窗口，來(lái)往辦事群眾只需添加微信，隨時(shí)隨地就可向窗口辦事人員咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題。同時(shí)，為進(jìn)一步提升辦事群眾滿意度，我鄉(xiāng)結(jié)合“好差評(píng)”系統(tǒng)，建立完善咨詢、求助、建議和投訴渠道，在服務(wù)大廳張貼了咨詢、投訴熱線電話，確保企業(yè)、群眾來(lái)電及時(shí)響應(yīng)、全面受理、迅速反饋、有效解決。

3、推動(dòng)服務(wù)延伸，為民服務(wù)零距離。為進(jìn)一步方便群眾，我鄉(xiāng)全力推進(jìn)各村政務(wù)服務(wù)建設(shè)，采用一村一個(gè)便民服務(wù)中心的模式，建設(shè)村級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，對(duì)村級(jí)政務(wù)服務(wù)工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)力度，著力提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，為周邊群眾提供業(yè)務(wù)辦理流程解讀，幫辦代辦服務(wù)，最大限度縮短群眾辦事時(shí)間，減少群眾辦事成本。

三、工作步驟

（一）問(wèn)題排查階段（2021年11月25日前）。部署開展“服務(wù)怎樣我體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我整改”專項(xiàng)活動(dòng)，鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人、各村主任帶頭體驗(yàn)辦事服務(wù)的同時(shí)，組織鄉(xiāng)綜合便民服務(wù)中心辦事窗口、各村辦事窗口根據(jù)打造“龍易辦”營(yíng)商環(huán)境的要求，自查自糾，深入挖掘群眾辦事過(guò)程的難點(diǎn)，根據(jù)群眾辦事類型，對(duì)涉及問(wèn)題進(jìn)行分類匯總，如服務(wù)態(tài)度類、業(yè)務(wù)審批類、現(xiàn)場(chǎng)辦理類等，梳理匯總并提出初步優(yōu)化提升措施，形成《桃江鄉(xiāng)“服務(wù)怎樣我體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我整改”活動(dòng)工作臺(tái)賬》。

（二）問(wèn)題整改階段（2021年11月25日——2021年12月10日）。各辦事窗口認(rèn)領(lǐng)《桃江鄉(xiāng)“服務(wù)怎樣我體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我整改”專項(xiàng)活動(dòng)工作臺(tái)賬》中涉及自身窗口事項(xiàng)問(wèn)題，根據(jù)事項(xiàng)問(wèn)題類型立即開展整改工作。

服務(wù)態(tài)度類問(wèn)題：要做到立行立改，不斷推進(jìn)窗口工作人員思想政治和職業(yè)道德建設(shè)，始終牢記為民服務(wù)的宗旨，樹立為民服務(wù)的理念，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為服務(wù)的能力，塑造良好的職業(yè)形象。

業(yè)務(wù)審批類問(wèn)題：要將各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)流程圖、審批業(yè)務(wù)辦理指南及時(shí)公開，簡(jiǎn)單明了；積極推行“政務(wù)公開”制度，增強(qiáng)工作透明度，辦事窗口張貼好監(jiān)督投訴熱線，自覺(jué)接受辦事群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批服務(wù)質(zhì)量和效率。

現(xiàn)場(chǎng)辦理類問(wèn)題：業(yè)務(wù)高峰期安排窗口工作人員每天認(rèn)真做好疏導(dǎo)解釋工作，積極推行政務(wù)服務(wù)幫辦代辦，堅(jiān)持“限時(shí)辦結(jié)制”，凡是辦事群眾前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，只要符合條件，按照辦理程序，做到隨到隨辦，限時(shí)辦結(jié)。

（三）長(zhǎng)效保持階段（長(zhǎng)年堅(jiān)持）。由鄉(xiāng)黨政辦牽頭，對(duì)鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳、各村辦事窗口進(jìn)行常態(tài)化督查檢查，不定期進(jìn)行暗訪，對(duì)整改工作落實(shí)滯后、問(wèn)題突出的責(zé)任人將進(jìn)行嚴(yán)肅通報(bào)，對(duì)開展整改工作突出、成效顯著的窗口，推介典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將整改工作督查情況，納入鄉(xiāng)村干部績(jī)效考核。

四、工作保障

（一）強(qiáng)化培訓(xùn)，主動(dòng)服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)服務(wù)、簡(jiǎn)流程、提效率，傾力打造“龍易辦”營(yíng)商環(huán)境品牌，

(二)加強(qiáng)督查，壓實(shí)責(zé)任。由鄉(xiāng)黨政辦牽頭加大督導(dǎo)檢查力度，對(duì)鄉(xiāng)綜合便民服務(wù)大廳、各村窗口整改工作進(jìn)展情況進(jìn)行不定期督查，督查結(jié)果與鄉(xiāng)村干部工作績(jī)效相掛鉤，進(jìn)一步壓實(shí)窗口人員工作責(zé)任。