我市政務(wù)服務(wù)大廳已全面完成綜合受理模式改革,即民生事務(wù)無差別一窗辦理,實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。其中,一樓為市民服務(wù)專區(qū),進(jìn)駐了公安、醫(yī)保、社保、普惠金融、社會事務(wù)、24小時自助服務(wù)等服務(wù)事項;二樓為企業(yè)服務(wù)專區(qū),進(jìn)駐企業(yè)注冊、稅務(wù)辦理、惠企政策兌現(xiàn)、投資項目、不動產(chǎn)登記、住房公積金等服務(wù)事項。通過綜合窗口“一窗受理、受審分離”,實現(xiàn)申報材料一次收取,后臺同步并聯(lián)審批,一個窗口全部辦結(jié)。同時,大廳與“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺有效對接,辦事群眾可以對事項辦理過程、結(jié)果通過“好差評”考核機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場評價,促進(jìn)提升服務(wù)水平。
大廳啟用全省首個智能導(dǎo)政系統(tǒng),企業(yè)群眾可通過自助導(dǎo)政終端進(jìn)行智能預(yù)約、智能取號和智能填表,自助導(dǎo)政系統(tǒng)還可實現(xiàn)情景式問答,顯示一次性告知辦事指南、等待人數(shù)等,服務(wù)大廳平均等候時間和業(yè)務(wù)平均辦結(jié)時間均壓縮至7分鐘以內(nèi),辦事效率顯著提高。
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