“真是感謝你們幫我解決了生活中困擾許久的問題，現在終于可以不受噪聲困擾了。”近日，劉先生來到江西省贛州市生態環境保護綜合執法支隊信豐大隊，感謝該大隊為百姓解憂，幫忙化解了噪聲問題。

為抓好百姓門前事，贛州市生態環境局持續推進改革創新，積極構建了“橫向協同，縱向聯動”的生態環境“大信訪”工作格局。

橫向協同，實現信息共享。不斷強化與相關部門的聯動協作，做好各渠道平臺生態環境信訪數據的收集整合、分析研判和綜合運用，與市委信訪局、市委網信辦、12345政務服務熱線中心及市融媒體中心建立了信訪大數據開放共享和跨部門聯動合作機制。各渠道平臺信訪大數據的互通共享，消除了以往“條塊分割、各自為戰”導致的“信息孤島”的弊端，促使各平臺能及時了解群眾在其他渠道反映問題的歷史記錄、辦理過程以及答復意見，從中尋找或挖掘有價值的信息，進一步提高了化解環境信訪問題的反應速度和協調水平。

縱向聯動，提升辦件質量。制定出臺《贛州市生態環境信訪投訴舉報工作規范》，從生態環境信訪投訴舉報辦理應遵循的原則、受理范圍、辦理要求、辦結標準、督察督辦及責任追究等方面作出了明確規定。

同時，為提升環境信訪投訴舉報件的辦理質量，還對舉報平臺的信息補錄、整合歸集和抽查督辦等作了明確要求，對抽查不通過的案件按一般類問題和嚴重類問題進行分類管理，對承辦單位處置不到位或者信訪人不滿意且訴求合理的退回重辦并限期整改，力爭將問題化解在首辦環節。

今年前三季度，全市生態環境系統受理生態環境領域信訪投訴舉報件同比下降13.44%。