“真是感謝你們幫我解決了生活中困擾許久的問題，現(xiàn)在終于可以不受噪聲困擾了。”近日，劉先生來到江西省贛州市生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合執(zhí)法支隊信豐大隊，感謝該大隊為百姓解憂，幫忙化解了噪聲問題。

為抓好百姓門前事，贛州市生態(tài)環(huán)境局持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新，積極構(gòu)建了“橫向協(xié)同，縱向聯(lián)動”的生態(tài)環(huán)境“大信訪”工作格局。

橫向協(xié)同，實現(xiàn)信息共享。不斷強化與相關(guān)部門的聯(lián)動協(xié)作，做好各渠道平臺生態(tài)環(huán)境信訪數(shù)據(jù)的收集整合、分析研判和綜合運用，與市委信訪局、市委網(wǎng)信辦、12345政務(wù)服務(wù)熱線中心及市融媒體中心建立了信訪大數(shù)據(jù)開放共享和跨部門聯(lián)動合作機制。各渠道平臺信訪大數(shù)據(jù)的互通共享，消除了以往“條塊分割、各自為戰(zhàn)”導(dǎo)致的“信息孤島”的弊端，促使各平臺能及時了解群眾在其他渠道反映問題的歷史記錄、辦理過程以及答復(fù)意見，從中尋找或挖掘有價值的信息，進(jìn)一步提高了化解環(huán)境信訪問題的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平。

縱向聯(lián)動，提升辦件質(zhì)量。制定出臺《贛州市生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報工作規(guī)范》，從生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報辦理應(yīng)遵循的原則、受理范圍、辦理要求、辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)、督察督辦及責(zé)任追究等方面作出了明確規(guī)定。

同時，為提升環(huán)境信訪投訴舉報件的辦理質(zhì)量，還對舉報平臺的信息補錄、整合歸集和抽查督辦等作了明確要求，對抽查不通過的案件按一般類問題和嚴(yán)重類問題進(jìn)行分類管理，對承辦單位處置不到位或者信訪人不滿意且訴求合理的退回重辦并限期整改，力爭將問題化解在首辦環(huán)節(jié)。

今年前三季度，全市生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)受理生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域信訪投訴舉報件同比下降13.44%。