為進一步優化營商環境，提升不動產登記工作及服務水平，健全不動產登記地籍測繪投訴工作，結合我市實際，特制定本投訴機制。

一、投訴范圍 

　　如辦事群眾發現工作人員存在以下問題，可進行投訴和反映： 

　　（一）服務態度問題。 

　　工作人員存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”事項，態度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等問題。 

　　（二）標準不規范問題。 

　　工作人員未依規辦事，工作流程不規范，不動產登記結果、地籍圖、測繪結果等存在錯誤不予更正，超時辦結業務等問題。 

　?。ㄈ┻`反紀律問題。 

　　工作人員存在怠政懶政、濫用職權、玩忽職守、貪污腐敗等問題。 

　　二、投訴渠道 

　　為進一步暢通不動產登記和土地權籍測繪工作的投訴渠道，我市設立了以下投訴方式： 

　　1.龍南市政務服務熱線 “12345”信訪投訴。 

　　龍南市自然資源局投訴電話：0797-3559988

　   龍南市不動產登記中心投訴電話：0797-3529596

2.線上投訴郵箱：lnxbdcdjzx3529596@163.com

　　3.反映工作人員違反紀律問題，可向龍南市紀委、駐局紀檢組、自然資源局機關黨組投訴、舉報。 

　　三、反映意見和建議 

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　　對人員管理、登記機構辦事大廳建設、業務辦理等方面提出意見和建議。 

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　　反映不動產登記機構和土地權籍測繪機構的有關情況，或提出相關投訴請求等。 

　　四、投訴內容辦理 

　　接受投訴的各有關部門應確保投訴電話能夠正常接聽，工作人員應認真聽取人民群眾的投訴，并做好記錄。屬于本部門處理范圍的，應依法依規按照工作流程妥善辦理，及時向投訴人反饋辦理結果。不屬于本部門處理范圍的，應明確告知投訴人向有關職能部門反映問題。 

　　五、監督指導 

我局將對龍南市不動產登記和土地權籍測繪投訴處理情況進行監督指導，對實施情況不定期總結通報，確保各負責處理投訴的單位及時完成投訴處理工作。

2023年1月5日