第一條  為進一步加強政務公開輿情回應工作，確保不缺位、不失語、不被動，根據相關法律法規規章規定，結合市情和工作實際，制定本制度。

第二條  政務輿情回應責任界定。

（一）涉及市政府重大政策、重要決策部署的政務輿情，市政府相關部門是第一責任主體；市政府辦會同宣傳部門做好組織協調工作。

（二）涉及鄉鎮的政務輿情，所涉鄉鎮是第一責任主體；所涉鄉鎮人民政府會同宣傳部門做好組織協調工作。

（三）涉及部門或單位的政務輿情，所涉部門或單位是第一責任主體；實行垂直管理的部門或單位，所涉垂管部門或單位是第一責任主體；所涉垂管部門或單位會同宣傳部門做好組織協調工作。

（四）涉及多個鄉鎮的政務輿情，市政府主管部門是第一責任主體，所涉鄉鎮按照屬地管理原則進行回應。

（五）涉及多個部門或單位的政務輿情，由市政府辦確定牽頭部門或單位，相關部門或單位按照職責分工做好回應工作；部門或單位之間應加強溝通協商，確保回應的信息準確一致。

（六）特別重大的政務輿情，所涉部門或單位主要負責人為第一責任人，負責指導、協調、督促相關部門或單位做好輿情回應工作。

第三條  需重點回應的政務輿情，應密切關注、嚴密防范、妥善化解并及時作出回應。

（一）對政府及其部門重大政策措施存在誤解誤讀的。

（二）涉及公眾切身利益且產生較大影響的。

（三）涉及民生領域嚴重沖擊社會道德底線的。

（四）涉及突發事件處置和自然災害應對的。

（五）上級政府要求下級政府主動回應的政務輿情等。

（六）涉及疫情防控、房地產金融、工資拖欠、環境污染和生態破壞、食品藥品安全、教育醫療養老、安全生產、困難群眾生活等方面的輿情。

第四條  政務輿情回應時效。

特別重大或重大突發事件的政務輿情,最遲應在二十四小時內舉行新聞發布會；其他政務輿情應在四十八小時內予以回應,并根據工作進展情況,持續發布權威信息。

第五條  加強政務輿情回應臺賬管理。

采用網上調研、書面函詢等方式，對已作出的承諾落實及公開情況進行認真核查，廣泛了解、全面掌握社會公眾對政策執行效果的反饋與評價意見，主動回應存在的共性問題,切實增強回應工作的主動性，維護政府公信力，助力政策措施不斷健全完善。

第六條  政務輿情回應激勵約束機制。

（一）將政務輿情回應情況作為政務公開的重要內容納入考核體系。

（二）對因工作重視不夠，應對不及時、不負責、處置不力造成重大問題發生或重大社會負面影響的，依紀依規依法追究相關部門和人員的責任。

第七條  本制度自印發之日起施行。